El comercio electrónico es un motor de crecimiento para múltiples industrias
Aunque también es un entorno altamente competitivo y dinámico. Las tiendas online operan las 24 horas, gestionan gran volumen de datos y deben coordinar logística, marketing y atención al cliente en tiempo real. El éxito depende de la experiencia de compra: desde la navegación hasta la entrega, servicio postventa y gestión de la calidad.
Principales retos para los equipos comerciales en e-commerce
Proporcionar atención al cliente rápida y personalizada durante todo el proceso, para evitar reseñas negativas y pérdida de clientes.
Gestionar devoluciones y cambios de forma eficiente para conservar la confianza del consumidor.
Minimizar las incidencias de envío (retrasos, pérdidas) y optimizar la logística y el inventario.
Garantizar seguridad y protección de datos en todas las transacciones.
Retener a los clientes y personalizar su experiencia en un mercado con innumerables alternativas.
Contar con analíticas precisas e integraciones tecnológicas (CRM, pasarelas de pago y transportistas) que permitan tomar decisiones basadas en datos
Nuestra experiencia en e-commerce
Apoyamos a negocios online a escalar sus ventas mediante la profesionalización de sus equipos y la digitalización de sus procesos. Hemos acompañado a empresas de comercio electrónico como Motormax, Autopia, Olx Autos y varios retailers regionales. Diseñamos journey de clientes, implementamos indicadores de conversión, preparamos al equipo de soporte en técnicas de venta y recuperamos carritos abandonados. Nuestra plataforma permite seguimiento en tiempo real de las operaciones maximizando las oportunidades de cumplimiento de metas, generando una cultura de servicio excelente.
Nuestros clientes en el sector e-commerce
